Независимая система оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, формируется в целях :
— повышения качества и доступности социальных услуг для населения;
— улучшения информированности потребителей о качестве работы организаций, оказывающих социальные услуги
Использование результатов независимой оценки:
— принятие потребителями услуг обоснованного решения при выборе конкретной организации для получения необходимой услуги;
— установление диалога между организациями, оказывающими социальные услуги и гражданами — потребителями услуг;
— разработка и реализация планов мероприятий по улучшению качества работы организации;
— оценка деятельности руководителей организаций.
Оценка качества работы учреждения системы включает:
— Оценка качества управления учреждением;
— Оценка качества финансово-хозяйственной деятельности учреждения;
— Оценка качества работы персонала;
— Оценка эффективности деятельности учреждения;
— Оценка результативности деятельности учреждения с позиции целей его создания;
— Оценка качества предоставления услуг.
Критерии оценки качества экономического характера
— Потребность в услугах;
— Стоимость услуг;
— Финансово-хозяйственная деятельность учреждения;
— Экономический эффект от оказания социальных услуг на территории (для нестационарных учреждений);
— Количество получателей социальных услуг на территории учреждения;
— Рост средней заработной платы работников учреждения.
Критерии оценки качества экономического характера
— Доступность услуг;
— Коммуникативная эффективность учреждения;
— Качество социального обслуживания;
— Оценка эффективности деятельности учреждения
Порядок подачи жалобы по вопросам оказания государственных (социальных) услуг
Уважаемый жители г. Пугачева и Пугачевского района! Просим Вас принять участие в исследовании, посвященном оценке качества предоставления государственных услуг Центром социального обслуживания населения Пугачевского района. Для заполнения анкеты необходимо её скачать, заполнить в электронном виде и направить на адрес электронной почты:
pugachev.kcson@mail.ru
Анкета качества предоставления государственных услуг ГАУ СО КЦСОН Пугачевского района
Сроки проведения независимой оценки качества
Уважаемые получатели социальных услуг!
Просим Вас принять участие в анкетировании, цель, которой – определить как Вы оцениваете качество работы отделений государственного автономного учреждения «Комплексный центр социального обслуживания населения Пугачевского района».
Просим Вас с пониманием отнестись к анкетированию и внимательно ответить на задаваемые вопросы.
Анкета анонимная, то есть информация о том, кто заполнял форму не записывается и не отслеживается.
Ваше мнение нам очень важно и будет учтено в нашей дальнейшей работе.
